FAQ
よくある質問。
RIVMO について
RIVMO とはどういうサービスですか。
RIVMO（リヴモ）は、自社で開発したプロダクトを集約して販売するための場所です。RIVMO という単一のサービスがあるのではなく、それぞれ独立した名前を持つ商品が並びます。共通しているのは「人が頑張っていたことを、仕組みに変える」という一点だけです。
商品名に RIVMO が付かないのはなぜですか。
RIVMO は置き場所の名前で、商品の名前ではないためです。商品ごとに対象も使い方も違うので、それぞれ独立した名前を持たせています。
どんな人が対象ですか。
業種や規模で線を引いてはいません。人の手間や勘で回している部分があるなら対象です。ただし商品ごとには対象をはっきり決めています。誰に向けた商品かは各商品ページに書いています。
RIVMO は誰が運営していますか。
株式会社AFFECTION が運営しています。会社概要のページに、所在地とお問い合わせ先を掲載しています。
商品について
法人向けの商品しかありませんか。
そう決めてはいません。RIVMO には対象の異なるプロダクトが並びます。会社の業務に向けたものもあれば、個人の活動に向けたものが加わることもあります。各商品ページの「向いている場合 / 向いていない場合」でご確認ください。
いま販売している商品はありますか。
現在サイトに掲載しているものは、すべてコンセプト段階です。販売時期が決まった商品から順に、このサイトでご案内します。
掲載されている画面は実物ですか。
画面はイメージです。数値や社名もサンプルです。実際の画面は開発の過程で変わります。なお現在の画面イメージは英語表記が中心ですが、日本語で使う方に向けた商品は、実際の画面を日本語で作ります。
掲載されていない業務にも対応できますか。
対応できるかどうかは業務の内容によります。手順が定まっている業務であれば検討しやすく、毎回やり方が変わる業務は向かないことが多いです。まずはご相談ください。
導入について
導入までどのくらいかかりますか。
対象の業務と範囲によって変わるため、一律にはお答えできません。まず一つの業務で小さく動かし、結果を見てから範囲を広げる進め方を基本にしています。
いま使っているシステムはそのまま使えますか。
連携できるかは相手側の仕様によります。連携できない場合の進め方も含めて、最初の整理の段階で確認します。
社内に専任の担当者が必要ですか。
専任の担当者がいなくても回る状態を目指して設計します。ただし導入時は、いまの業務の流れを説明できる方にご協力いただく必要があります。
料金について
料金はいくらですか。
料金体系は商品ごとに異なります。正式な料金は、各商品の提供開始に合わせて商品ページでご案内します。現時点では確定していません。
見積もりはもらえますか。
商品と提供条件が確定していないため、現時点では正式なお見積もりをお出しできません。対象業務のご相談は承っています。
購入とお支払い
商品はどうやって購入しますか。
商品ページに購入ボタンがある場合は、そこから決済ページへ進みます。購入ボタンが無い場合、その商品はまだオンラインで購入できません。ご相談から承ります。
支払い方法は何が使えますか。
クレジットカードその他、各商品の購入画面に表示する方法でお支払いいただけます。実際に使える方法は商品ごとに購入画面でご確認ください。
キャンセルや返金はできますか。
デジタル商品・オンラインサービスの性質上、提供開始後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・返金は原則としてお受けしていません。当社の責めに帰すべき事由により提供できない場合や、重複決済の場合は、個別に確認のうえ対応します。
継続課金の解約はどうすればいいですか。
各商品ページに記載する方法で解約できます。所定の期限までに手続が完了すると、次回以降のご請求が止まります。
サポートについて
導入後のサポートはありますか。
導入して終わりにはしない方針です。ただしサポートの範囲や窓口の形は、商品の提供開始に合わせて決まります。決まり次第このページでご案内します。
設定を自分たちで変えられますか。
変えられる範囲は商品によって異なります。処理の流れなど、運用で変わりやすい部分は画面から変更できることを目指しています。
問い合わせはどこからできますか。
お問い合わせフォーム、またはメール（support@rivmo.jp）で承ります。受付は 24 時間、返信は原則 3 営業日以内です。
返信までどのくらいかかりますか。
原則として 3 営業日以内にお返事します。受付自体は 24 時間いつでも可能です。
電話で問い合わせできますか。
お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。お問い合わせフォーム、またはメール（support@rivmo.jp）で承ります。
知りたいことが見つかりません。
お問い合わせからご質問ください。Help に載っていないことでも、お答えできる範囲でお返事します。
セキュリティについて
データはどこに保管されますか。
保管先や構成は商品ごとに決まります。提供開始の段階で、対象となる商品ページで明示します。現時点では確定していません。
問い合わせで送った内容はどう扱われますか。
お返事のために使います。内容の分類と回答案の作成に AI を利用しますが、お返事は担当者が確認したうえで送ります。最終対応の完了から 1 年間保管し、その後削除します。
個人情報はどう扱われますか。
お問い合わせでいただいた情報は、お返事のためだけに使います。最終対応の完了から 1 年間保管し、その後削除します。第三者へ提供することはありません。回答案の作成に AI を利用します。